Kaum ein Markt ist so schnelllebig wie die Telekommunikations- und IT-Branche. Innovationszyklen neuer Technologien verkürzen sich permanent, woraus stetig neue Möglichkeiten für Unternehmen und Mitarbeiter erwachsen. Gleichzeitig wird die Effizienz der Kommunikation im Wettbewerb um Kunden mehr und mehr zum Schlüssel für den Erfolg.
Wurde bislang in erster Linie über die Konvergenz von Daten und Sprache diskutiert, müssen heute zwei weitere Dimensionen der Konvergenz berücksichtigt werden:
- das Zusammenwachsen von Fest- und Mobilnetzen
- die Verschmelzung unternehmenseigener Kommunikations-Infrastrukturen mit denen der Netzanbieter.
In allen drei Fällen wird auch von technischer Konvergenz gesprochen. Über die jeweiligen Technologien und Produkte sowie die Kompetenz im Bereich komplexer Lösungen hinaus erfordert die technische Konvergenz allerdings zusätzlich eine entsprechende Konvergenz in den einzelnen Dienstleistungsbereichen. Die Rede ist hier von Service-Konvergenz.
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